【背景】

お客様ご利用環境の EC2 インスタンスをホストしている基盤のハードウェアで回復不可能な障害が発生された際、Accel-Mart Plusサポート窓口より下記のメールが送信されます。

【メール件名】

重要【Accel-Mart Plus】AWS基盤障害（リタイアメント）のご連絡

【メール内容】

御担当者様

Accel-Mart Plusサポート窓口です。

平素よりAccel-Mart Plus サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

AWSより以下システムの仮想サーバ（EC2）について、基盤障害（リタイアメント）が発生しているとの連絡がございました。
お手数お掛けいたしますが、早急に下記の対応をお願いいたします。

【対象環境について】

〇〇〇環境

【対応について】

お客様にて運用管理サイトの機能であるサーバ再起動（20分程度）を実施していただくことにより、基盤障害が改善する見込みとなります。
お客様にてご調整の上対応いただけますようお願いいたします。

操作手順につきましては、以下を参照ください。

5.1.4. サーバを再起動する
https://aws.accel-mart.com/am_document/texts/system_operation/system_information.html

また、お客様にてサーバ再起動が実施されない場合、YYYY/MM/DD hh:mm:ss 以降にAWS側で強制的に再起動を実施いたします。
予期せぬシステム停止により障害が発生する場合があるため、早めのご対応をお願いいたします。

以上、宜しくお願いいたします。

【回答】

このメールは、EC2 インスタンスをホストしている基盤のハードウェアで回復不可能な障害が発生した際に送信されます。
環境復旧のためには、お客様にてサーバの再起動を実施していただく必要があります。

お客様によるサーバ再起動が実施されない場合、メールの記載の通り、指定された時刻にAWS側で強制的に再起動が実施されますのでご注意ください。
予期せぬシステム停止による障害を防止するために、速やかにサーバ再起動を実施してください。

インスタンスのリタイアに関しては、以下をご参照ください。
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/AWSEC2/latest/UserGuide/instance-retirement.html

なお、障害の発生原因については、AWS の方針として、機密情報保持の観点で障害の内容は開示されません。
また、再発防止方法についても、AWS の案内より、障害発生は予測不可能のため、ご案内できません。