FAQ

管理機能

• ログファイルの取得方法を教えてください。
• リソース表示画面にて、表示したいサーバの名称が見当たりません。
• モジュール反映後、テナント画面にログインするとエラー画面が表示されます。解決方法を教えてください。
• 運用管理サイトにアクセスを試みましたが、ログイン画面が表示されませんでした。原因について教えてください。

アプリケーション関連

• アプリケーションライセンスの有効期限切れを解決する方法を教えてください。
• アプリケーションライセンスの試用期限切れの解決方法を教えてください。

個社環境 運用・構成管理

• 「[E.IWP.SERVICE.00004] ノード「APP:(ip-xxx.ap-northeast-1.compute.internal)」で障害が発生した可能性があります。」というエラーがログに出力されました。対応方法を教えてください。
• 個社利用環境からメールが送信できません。対応方法を教えてください。
• 個社利用環境からの送信メールが迷惑メールに振り分けられてしまいます。対応方法を教えてください。
• メールの信頼性を上げるための対応方法を教えてください。
• クライアントソフトからデータベースに正常に接続できません。原因について教えてください。
• Resinの再起動が発生しました。原因について教えてください。
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リソース状態異常

• プロセス監視「APサーバダウン検知」というメールが届きました。対応方法を教えてください。
• ディスク使用率が上昇しています。対応方法を教えてください。
• メモリ使用率が上昇しています。対応方法を教えてください。
• 「重要【Accel-Mart Plus】AWS基盤障害（リタイアメント）のご連絡」メールを受領しました。詳細と対応方法を教えてください。
• CPU使用率やロードアベレージが上昇しています。対応方法を教えてください。

メンテナンス

• メンテナンス情報の確認方法を教えてください。

作業依頼

• FAQを確認しても、問題を解決できませんでした。
• 秘密鍵の配置方法について教えてください。