【前提】
個社利用環境からの送信メールが迷惑メールに振り分けられてしまう場合、以下の原因が考えられます。
〇標準ドメイン（accel-mart.com）の場合
1. 送信元メールアドレスの設定誤り
2. メールの信頼性を上げるための対応（以下「メール信頼性対応」という）が未実施の環境
〇独自ドメイン（accel-mart.com以外）の場合
・メール信頼性対応が未実施
【回答】
原因に関する確認方法を記載します。
〇標準ドメイン（accel-mart.com）の場合
1. 送信元メールアドレスの設定誤り
Accel-Mart Plusでは、ご契約者様の個社利用環境を送信メールサーバとした場合に、「mail.xxx.accel-mart.com」(※1) のサブドメインに対して、送信メールサーバの設定やメール信頼性対応を実施しています。
そのため、送信元メールアドレスを「no_reply@mail.xxx.accel-mart.com」(※1) に設定することで、当事象が解消できます。
※1「mail.xxx.accel-mart.com」の「xxx」には、本サービスをお申し込みされた際のホスト名が入ります。
送信元メールアドレスを上記メールアドレスに設定していない場合、個社利用環境から送信されたメールが、受信メールサーバによっては迷惑メールに振り分けられてしまう可能性があります。
送信元メールアドレスに関する詳細、および、設定箇所については、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus サービス仕様書 - 標準ドメイン（*.accel-mart.com）利用時の送信元メールアドレスについて
https://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/09_limitations/index.html#accel-mart-com
2. メール信頼性対応が未実施の環境
2020年06月10日以前に新規開通した個社利用環境の場合、メール信頼性対応が未実施のため、送信元メールアドレスを「no_reply@mail.xxx.accel-mart.com」に設定しても、メールが正常に送信できない場合があります。
その場合、メール信頼性対応を実施することで当事象が解消できます。
Accel-Mart Plusサービスサポート窓口より、メール信頼性対応を依頼してください。
依頼の際は、以下の情報を記載してください。
・個社利用環境の開通日時
・2020年06月10日以前に新規開通しているため、メール信頼性対応が未実施の環境であること
〇独自ドメイン（accel-mart.com以外）の場合
・メール信頼性対応が未実施
独自ドメイン（accel-mart.com以外）の場合は、ご契約者様にてメール信頼性対応を実施する必要があります。
メールの信頼性を上げる対応の実施方法については、以下の関連FAQを確認してください。
・メールの信頼性を上げるための対応方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21873022305305
独自ドメインについての詳細は、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus サービス仕様書 - 3.5.1.2. 独自ドメイン
https://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/03_specifications/05_other_options/01_domain.html#original-domain
【補足事項】
Accel-Mart Plusでは、送信元メールアドレスの設定として「no_reply@mail.xxx.accel-mart.com」の使用を推奨していますが、別のメールアドレスを使用することも可能です。
ただし、弊社では「no_reply@mail.xxx.accel-mart.com」のメールアドレス利用を想定して、迷惑メールに振り分けられないようにメールの信頼性を上げる対応を実施しているため、別のメールアドレスを使用する場合については、必要に応じて迷惑メールに振り分けられないよう、ご契約者様にて対応する必要があります。
以下の2通りの方法で対応することが可能と考えられますが、いずれもご契約者様で調査・検証した上で対応するようお願いします。
1. 受信メールサービスの設定により、迷惑メールに振り分けられないようにする方法
受信メールサービスの設定から、利用したいドメインやIPアドレスをホワイトリストに登録することで、迷惑メールに振り分けられないよう設定することが可能です。
Accel-Mart Plusの個社利用環境から送信されるメールのドメインやIPアドレスに対して、ホワイトリスト登録を実施してください。
なお、当作業については、ご契約者様の受信メールサービス側での設定作業となりますので、ご契約者様にてホワイトリストの登録をお願いします。
2. Accel-Martの個社利用環境とは別に、ご契約者様にてメールサーバを用意する方法
ご契約者様にてメールサーバを用意し、利用したいメールアドレスに対して、迷惑メール判定を受けないよう各種設定を実施してください。
Accel-Mart Plusから送信されるメールについては、個社利用環境に設定されているpostfixではなく、ご契約者様で用意したメールサーバから送信されるように設定することで、迷惑メール判定を回避することが可能と考えられます。
メール送信に利用する、メールサーバの指定などの設定については、個社利用環境に設定されている「javamail-config.xml」を編集することで対応可能です。
「javamail-config.xml」は、IM-Jugglingにて編集することができますので、ご契約者様で作業をお願いします。
「javamail-config.xml」のメール設定の詳細については、以下を確認してください。
■ intra-mart Accel Platform 設定ファイルリファレンス - メール設定
https://www.intra-mart.jp/document/library/iap/public/configuration/im_configuration_reference/texts/im_javamail/javamail-config/index.html
また、設定内容を反映するため、IM-Jugglingにて「javamail-config.xml」を編集を行った際は、WARファイルと静的ファイルを出力してください。
作成したWARファイルと静的ファイルを個社利用環境にデプロイすることで、設定内容が反映されます。
個社利用環境へのデプロイ方法は、運用管理機能の「モジュール反映」を利用してください。
「モジュール反映」の手順は、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド - 5.5. モジュール反映
https://aws.accel-mart.com/am_document/texts/system_operation/module_release.html#module-release