【回答】

個社利用環境からメールが送信できない場合、以下の原因が考えられます。
1. 迷惑メールとして扱われている。
2. メールサーバにて送信エラーが発生している。

以下、原因の詳細と確認方法を記載します。

1. 対象のメールが迷惑メールとして扱われている。

対象のメールが迷惑メールとして扱われている場合、受信先の迷惑メールフォルダに振り分けられています。
迷惑メールフォルダに対象のメールが振り分けられているか確認してください。

対象のメールが迷惑メールとして扱われている場合の対応方法は、以下の関連FAQを確認してください。
・個社利用環境からの送信メールが迷惑メールに振り分けられてしまいます。対応方法を教えてください。

https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21873482214553

2. メールサーバにてエラーが発生している。

ご契約者様にて用意したメールサーバを利用している場合、ご利用のメールサーバにてエラーが発生している場合があります。
メール送信時刻付近のログファイルの内容を確認し、エラーが発生していないか確認してください。

調査の際に確認するべき主なログファイルは、以下のとおりです。
・Resin JVMログ
・システムログ

ログの取得方法・ログ設計などの情報を参照したい場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・ログファイルの取得方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/16597104254873

なお、ご契約者様にて用意したメールサーバにてエラーが発生している場合は、保守サービスでは対応できません。
ご契約者様にて、メールサーバの仕様等について確認してください。

【補足事項】

当FAQを確認しても事象が解決しない場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・FAQを確認しても、問題を解決できませんでした。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/17995848937241

関連FAQの記載内容に加えて、以下の情報の記載をお願いします。
1. メール送信に利用した機能（WF、LD、パスワードリマインダなど）
2. 宛先