【前提】
CPU、メモリ使用率、および、ロードアベレージの上昇により必ずしも障害が発生するということはありません。
監視サービスによるメール通知が届いた場合でも、CPU、メモリ使用率、および、ロードアベレージが通常の範囲内に戻ったり、環境影響などが確認できない場合は、特に対応する必要はありません。

【回答】
リソースに関わる障害事象（CPU、メモリ、ディスクの使用率、および、ロードアベレージの上昇）の原因特定に関して、問題の切り分け、障害事象の原因特定作業などは、ご契約者様にて実施してください。

障害発生に伴う原因調査、および、復旧方法に関するお問い合わせについては、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 障害調査
https://aws.accel-mart.com/support_inquiry_guide/texts/inquiry_process/support_category_decision/failure_analysis.html

CPU使用率、および、ロードアベレージの上昇についての対応方法を確認したい場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・CPU使用率やロードアベレージが上昇しています。対応方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/17161895455001

メモリ使用率の上昇についての対応方法を確認したい場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・メモリ使用率が上昇しています。対応方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21579774858265

ディスク使用率の上昇についての対応方法を確認したい場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・ディスク使用率が上昇しています。対応方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21867240222105

問題の切り分け、障害事象の原因特定作業を実施した上で、ご契約者様にて解決できない場合、かつ、弊社保守責任範囲が原因と判断された場合に、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口へお問い合わせください。

保守責任範囲については、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus サービス仕様書 - 保守範囲
https://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/07_support/01_coverage.html#coverage

なお、CPU、および、メモリ使用率が上昇する原因は様々であり、一概に判断ができませんが、以下が原因の場合があります。
・処理時間の長いジョブなどの処理が行われている。
・一定時間処理が集中している。
・ご契約者様にてカスタマイズ等を行われている場合、カスタマイズされた箇所が起因している。

お問い合わせの際は、対応を円滑に進めるため、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口へのお問い合わせが必要と判断された理由、および、ご契約者様にて実施された調査内容を記載してください。

お問い合わせに必要な情報については、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 問い合わせに必要な情報の準備
https://aws.accel-mart.com/support_inquiry_guide/texts/inquiry_process/support_category_decision/failure_analysis.html#prepare-failure-analysis-inquiry

【補足事項】
弊社コンサルティングサービスによる技術支援サービスも利用できます。
コンサルティングサービスの詳細については、弊社営業担当へお問い合わせください。

当FAQを確認しても事象が解決しない場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・FAQを確認しても、問題を解決できませんでした。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/17995848937241