質問

🕓 事例公開日 : 2024-07-02

⚠️ この事例は公開されてから1年以上経過しています。 情報が古い可能性がありますので、ご注意ください。

Q1.
Accel-Mart Plus での復旧対応はどのような状況で行われますか?

回答

A1.
Accel-Martの保守範囲が起因となるシステム障害を想定しております。
(大規模な災害やデータセンタ上の災害(火災、停電など)を除く。)

ベストエフォートでの対応となりますが、例としては弊社メンテナンス作業による障害発生時や、
AWS障害を起因としたシステム利用不可が起こった場合を想定しております。

上記障害の場合、保守サポート保守範囲から弊社での対応が発生いたします。
弊社保守範囲につきましては、下記ドキュメントをご参照ください。

■ Accel-Mart Plus サービス仕様書 - 7.1. 保守範囲
https://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/07_support/01_coverage.html

以下にて、弊社保守範囲での障害発生時の対応例をご記載いたします。

■ 弊社メンテナンス作業による障害で弊社責の問題であった場合
事前バックアップのデータから復旧を行います。
お客様とご相談の上、一部の適用内容だけを戻すといったこともございます。

■ AWS 障害を起因としたシステム利用不可
AWSと共同し、障害状況の確認、復旧目途の確認、弊社で行うべき対応の確認といった作業を実施いたします。