質問
🕓 事例公開日 : 2025-08-12
【背景】
ワークフローの処理結果完了通知メールにおいて、同じ宛先リスト内の一部のユーザーのみメールが受信できない事象が発生した。他のユーザーには正常に送信されているが、特定のユーザーのみ受信できない状況となっている。1. 事象
症状の説明：
・ワークフロー処理結果完了通知メールが特定ユーザーのみ受信できない・同じ宛先リスト内の他のユーザーには正常に送信されている
・メールアドレスは正しく設定されている
・intra-mart側のログには該当メールの送信履歴が確認できない
2. 発生条件
・発生日時：2025/07/10 13:07・対象機能：ワークフロー処理結果完了通知
・SMTPホスト：localhost以外の外部SMTPサーバーを使用
・送信成功ユーザー：複数名確認済み
・送信失敗ユーザー：特定の1名のみ
回答
1. 原因
技術的な原因：
外部SMTPサーバー側での処理において、特定のメールアドレスに対する配信処理で問題が発生したと推定されます。技術的要因の分析：
・SMTPサーバー側の配信制御：特定のメールアドレスに対する配信ルールや制限 → 該当ユーザーへの配信が阻害・受信側メールサーバーの処理：SPF/DKIM/DMARC等の認証処理やスパムフィルタ → メールの受信拒否や迷惑メール判定
・メールアドレス固有の問題：該当アドレスの受信設定や容量制限 → 配信処理の失敗
根本的な要因：
外部SMTPサーバーまたは受信側メールサーバーでの配信処理において、特定のメールアドレスに対する処理で問題が発生していることが最も可能性の高い要因です。2. 対応方法
根本解決方法：
1. SMTPサーバーおよび受信側メールサーバーのログを詳細に調査し、配信失敗の原因を特定する2. 特定された原因に応じて、SMTPサーバーの設定調整または受信側の設定変更を実施する
3. SPF/DKIM/DMARC等のメール認証設定を見直し、適切な設定に調整する
暫定対処方法：
1. 該当ユーザーに対して単体でのメール送信テストを実施し、問題の再現性を確認する2. 受信できないユーザーの迷惑メールフォルダを確認し、メールが振り分けられていないかチェックする
3. javamail-config.xmlのデバッグ設定を有効にし、詳細なログ出力で送信処理を監視する
3. 原因究明に至るまでの調査方法
1. 送信成功ユーザーと送信失敗ユーザーの条件を比較分析2. SMTPサーバーのログ調査を依頼し、配信処理の詳細を確認
3. 受信側メールサーバーのログ調査を実施し、受信処理の状況を確認
4. メールヘッダー解析による配信経路と認証状況の確認
5. デバッグログ設定による詳細な送信処理の監視
6. 単体送信テストによる問題の再現性確認 参考ドキュメント：
intra-mart Accel Platform 設定ファイルリファレンス - メール設定 - デバッグ設定