質問
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🕓 事例公開日 : 2025-06-10
【背景】
システムが正常に稼働していたが、突然サービス停止が発生した。同時に監視システムからもアラートメールが届いており、インフラレベルでの問題が疑われる状況となった。1. 事象
エラーメッセージ・スタックトレース：
「ただいまサービスをご利用いただけません」画面が表示される監視メール件名：「PROBLEM:AWS基盤監視 am-ap01-123456789012 ステータス異常検知」
症状の説明：
2025年5月23日の8:45～8:55頃にかけて、Webサイトにアクセスすると「ただいまサービスをご利用いただけません」という画面が表示され、システムが利用できない状態になった。また、8:52頃に監視システムからステータス異常を知らせるアラートメールも受信している。2. 発生条件
・発生日時：2025年5月23日 8:45～8:55頃（約10分間）・影響範囲：システム全体のサービス停止
・監視アラート：8:52頃にステータス異常検知メールを受信
回答
1. 原因
AWS基盤側の問題により、EC2インスタンスに障害が発生し、サービスが停止しました。2. 対応結果
AWS側で対応完了しており、EC2インスタンスは現在正常に稼働しています。3. 調査方法
1. サービス停止の確認（2025年5月23日 8:45～8:55頃）2. 対象システムの状態確認
3. AWS基盤への問い合わせ実施
4. 障害報告の取得と原因確認（AWS基盤側の問題と判明）
同様の事象が発生した場合は、発生日時、エラーメッセージ、監視アラートの内容などの詳細情報を添えてお問い合わせください。