質問
🕓 事例公開日 : 2025-07-22
【背景】
特定のユーザーのみAccel-Mart Plusへのログイン時にSSL証明書関連のエラーが発生し、システムにアクセスできない状況となった。他のユーザーでは同様の問題は確認されておらず、1名のみに限定された事象である。Q1.
ログイン画面でERR_CERT_AUTHORITY_INVALIDエラーが表示される問題の対処法を教えてください。回答
A1.
ERR_CERT_AUTHORITY_INVALIDエラーは、SSL証明書の認証局が無効と判断された際に発生するブラウザエラーです。本事象は端末側の問題が原因で、以下の対処法で解決できます：推奨対処法
1. OSのアップデートを実行
2. ブラウザを最新版にアップデート
3. ブラウザのキャッシュとCookieをクリア
4. 証明書ストアの更新
具体的な手順
・Windows Updateまたは各OSの最新アップデートを適用
・使用中のブラウザ（Chrome、Edge、Firefox等）を最新版に更新
・ブラウザの設定から閲覧データの削除を実行
・必要に応じてブラウザの再起動
本事象は端末環境固有の問題であり、OSやブラウザのアップデートにより証明書の認証機能が正常化することで解決します。同様の問題が他のユーザーで発生した場合も、同じ手順で対処可能です。