質問
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🕓 事例公開日 : 2024-09-10
【背景】
運用管理サイトを使ってモジュールを反映しようとしたところ、WARファイルのアップロードができなくなった。2024年6月までは問題なく動作していたが、7月に入ってから突然エラーが出るようになった。1. 事象
エラーメッセージ・スタックトレース：
ブラウザ画面：予期しない例外が発生しましたブラウザコンソール：ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR
症状の説明：
・運用管理サイトからWARファイル（304.01MB）をアップロードすると必ずエラーになる・静的ファイルのアップロードは正常に完了する
・複数のブラウザ（Chrome 127.0.6533.89、Edge 126.0.2592.113、Firefox 128.3）で同じエラーが発生
・ブラウザキャッシュをクリアしても改善しない
・過去に正常にアップロードできていたWARファイルでも同様にエラーになる
2. 発生条件
・発生日時：2024年7月31日 8:17頃から継続的に発生・対象システム：複数の契約環境（Development、Mediumプラン）で同様の事象を確認
・ネットワーク環境：社内ネットワーク経由でアクセスした場合にエラーが発生
・テザリング接続では正常にアップロード可能
・接続元IPアドレス：エラー発生時は 192.168.1.xxx（プロキシ経由）、正常時は 192.168.1.yyy（直接接続）
回答
1. 原因
技術的な原因：
お客様側のネットワーク環境に配置されているプロキシサーバーが、大容量ファイルの通信を遮断していることが考えられます。なお、他社のお客様では、クラウドを介して提供されるプロキシ―サービスが通信をブロックしている事例がございました。
技術的要因の分析：
・テザリング接続ではプロキシを経由しない → 運用管理サイトへ直接接続できるため正常に動作する・静的ファイルは容量が小さい → プロキシの制限に抵触せずアップロード成功している可能性あり
・過去のWARファイルでもエラーになる → ファイル内容ではなくネットワーク経路の問題である可能性あり
2. 対応方法
根本解決方法：
1. 社内のネットワーク管理者に連絡し、2024年7月頃にプロキシサーバーなどの設定変更が行われていないか確認する2. 運用管理サイトのドメインに対して、大容量ファイルの通信を許可するようポリシーを調整する
3. 設定変更後、社内ネットワーク経由でWARファイルのアップロードが正常に完了することを確認する
暫定対処方法：
プロキシサーバーを経由しないネットワーク経路（テザリング接続など）を使用してWARファイルをアップロードする。3. 原因究明に至るまでの調査方法
1. 事象の再現性を確認（複数のブラウザ、キャッシュクリア後でも同じエラーが発生することを確認）2. 過去の動作状況を確認（2024年6月までは正常、7月から発生していることを特定）
3. 異なるWARファイルでの動作確認（過去に成功したファイルでもエラーになることを確認）
4. ネットワーク経路の切り分け実施（テザリング接続では正常に動作することを確認）
5. 接続元IPアドレスの比較（エラー発生時と正常時でIPアドレスが異なることを確認）
6. 運用管理サイト側のログ調査（サーバー側には異常がないことを確認）
7. ネットワーク管理者への確認依頼（2024年7月頃の設定変更の有無を確認）