質問
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🕓 事例公開日 : 2025-04-22
【背景】
デプロイ作業中にAPサーバダウンの監視アラートが発生し、原因が不明な状況となった1. 事象
監視アラート内容：
◆監視対象システムID：123456789000システム名：本部業務用Accel-Mart Plus◆時間
障害検知日時：2025-04-05 00:51:56◆監視項目
◆検出した値 1
プロセス監視 123456789000 APサーバダウン検知
症状の説明：
モジュール反映作業の実行中にAPサーバダウンの監視アラートメールが届いたが、実際にはサーバは正常に稼働していた2. 発生条件
モジュール反映処理の実行中に監視システムがAPサーバの状態を誤って判定した回答
1. 原因
技術的な原因：
モジュール反映処理中にAPサーバの一時的な応答停止が発生し、監視システムが誤ってサーバダウンと判定しました。そのため、本来であれば発報される必要のない監視アラートが発報されておりました。
2. 対応方法
根本解決方法：
1. 運用管理機能実行中の監視アラートはご放念いただく2. 運用管理機能実行中の監視アラート発報については、システム側で誤検知防止の改善を継続実施
3. 原因究明に至るまでの調査方法
1. 監視アラートの発報時刻と内容の確認2. 同時刻に実行された運用管理機能の実行履歴を調査
3. APサーバの実際の稼働状況とプロセス状態の確認
4. 監視システムの検知ログと運用管理機能の実行タイミングの照合
5. 監視抑止機能の動作状況と抑止が効かなかった原因の特定