質問
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🕓 事例公開日 : 2025-05-20
【背景】
Dev環境の初期セットアップを進めている中で、個社利用環境への接続に問題が発生した。1. 事象
症状の説明：
Microsoft Edgeを使用して個社利用環境（システム管理者・テナント管理者）のログイン画面にアクセスしようとしたが、接続できない状態になった。前日までは正常にアクセスできていたが、翌日から突然接続不可能になった。2. 発生条件
・Microsoft Edgeブラウザを使用・システム管理者・テナント管理者の両方でアクセス不可
・サーバー（am-ap01-123456789012）の再起動を実施しても改善されない
回答
1. 原因
技術的な原因：
運用管理サイトの接続情報更新において、フロントエンドの接続情報が削除されていたことが原因でした。技術的要因の分析：
・セキュリティグループの設定変更：何らかの操作により接続情報が削除された → フロントエンドへの通信が遮断・ポート443の接続許可設定の欠如：HTTPSアクセスに必要な設定が無効化 → ログイン画面への接続が不可能
・IPアドレス制限の設定不備：接続元IPアドレスの許可設定が削除 → 外部からのアクセスが拒否される状態
根本的な要因：
運用管理サイトでのセキュリティグループ設定において、フロントエンドアクセスに必要な接続情報が意図せず削除されたこと2. 対応方法
根本解決方法：
1. 運用管理サイトにアクセスし、接続情報更新画面を開く2. フロントエンドの接続情報を以下の設定で追加する：
・開始/終了ポート：443
・接続元IPアドレス：0.0.0.0
・サブネットマスク：0
・プロトコル：TCP
3. 設定を保存し、個社利用環境への接続を確認する
参考ドキュメント：
詳細な操作手順については、以下のドキュメントをご確認ください。Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド - 接続情報更新
3. 原因究明に至るまでの調査方法
1. お客様からの接続不可報告を受け、システム状態の確認を実施2. サーバー再起動やIPアドレス設定確認などの基本的な対処法を検証
3. 運用管理サイトの設定状況を詳細調査
4. セキュリティグループの接続情報設定を確認し、フロントエンド設定の欠如を発見
5. 設定復旧後の接続テストで問題解決を確認