質問
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🕓 事例公開日 : 2025-05-16
【背景】
検証環境システムで定期バックアップ処理の異常終了とログイン不可事象が発生した。システムが使用できない状態となったため、サーバー再起動を実施したが、復旧に時間がかかった。1. 事象
症状の説明：
・定期バックアップ処理が異常終了する・ログイン時に504 Gateway Time-outエラーが表示される
・システム全体が使用不可能な状態になる
2. 発生条件
・発生日時：2025年4月14日 3:38（バックアップ異常終了）・接続先URL：https://example.com/foo/bar
・事象：検証環境の定期バックアップが異常終了後、システムへのログインができなくなった
回答
1. 原因
AWS基盤側の障害により、EC2インスタンスに問題が発生し、定期バックアップ処理の異常終了とログイン不可事象が発生しました。2. 対応結果
AWS側で対応完了しており、システムは現在正常に稼働しています。運用管理サイトでの再起動時に表示された詳細コメント「一部ミドルウェアプロセスの停止確認ができなかったため、強制停止を実施しましたがサーバ再起動処理は正常終了しました。」については、以下の経緯によるものです：
・再起動処理開始時、AWS基盤障害のためOSが起動していない状態でした
・再起動処理中のミドルウェア停止処理（Apache、Resin、Cassandra）が障害の影響で実行できませんでした
・ミドルウェア停止処理は失敗しましたが、その後の再起動処理は正常終了しました
3. 調査方法
1. 定期バックアップ異常終了の確認（2025年4月14日 3:38）2. ログイン不可事象の確認（504 Gateway Time-out）
3. システム再起動の実施（2025年4月14日 15:00）
4. AWS基盤側への問い合わせ実施
5. AWS基盤障害が原因であることの確認
6. 復旧完了の確認（2025年4月14日 16:00）
同様の事象が発生した場合は、発生日時、エラーメッセージ、操作手順などの詳細情報を添えてお問い合わせください。