質問
🕓 事例公開日 : 2025-11-18
【背景】
深夜にAPサーバのプロセス監視でダウン検知のアラートメールを受信した。約10分後に復旧メールが届き、サービスは自動的に回復したが、なぜサーバがダウンしたのか原因を知りたい。ログを見ると、アラート発生直後にサービスの起動処理が記録されていた。1. 事象
監視アラートの内容：
◆監視対象システムID：123456789000システム名：本番環境システム◆時間
障害検知日時：2025-10-23 23:00:49◆監視項目
◆検出した値 1
プロセス監視 APサーバダウン検知
症状の説明：
23時00分にAPサーバダウンを検知し、23時10分に復旧メールを受信した。ログには23時01分にサービス起動の記録があり、自動的に再起動されたように見える。2. 発生条件
2025年10月23日 22:55から23:28の間に発生。特定の操作は行っておらず、突然サーバダウンが検知された。回答
1. 原因
技術的な原因：
AWS基盤側で発生した問題により、APサーバが稼働するEC2インスタンスに障害が発生し、プロセスが停止しました。技術的要因の分析：
・AWS基盤レベルでの障害発生 → EC2インスタンスの動作に影響・EC2インスタンスの異常 → APサーバプロセスの停止
・プロセス停止の検知 → 監視システムによるアラート送信
・自動復旧機能の作動 → サービスの再起動処理が実行
・サービス再起動の完了 → 正常稼働状態への復帰
根本的な要因：
AWS基盤側の問題が根本原因です。AWSの回答方針により、基盤障害の詳細な原因についてはお伝えできませんが、お客様環境の設定や操作に起因するものではありません。2. 対応結果
AWS側で対応が完了しており、現在EC2インスタンスは正常に稼働しています。お客様側での追加対応は不要です。3. 調査方法
同様の事象が発生した際の調査手順は以下の通りです。1. 監視アラートメールの受信時刻と内容を確認
2. 対象システムのログファイルで該当時刻前後の記録をチェック
3. サービス再起動の記録有無を確認
4. AWS基盤側の障害情報を照会
5. EC2インスタンスの状態とイベント履歴を確認
6. 障害発生時刻と復旧時刻の特定
参考情報
「APサーバダウン検知」のアラートを受信した際の対応方法については、以下のFAQをご参照ください。
プロセス監視「APサーバダウン検知」というメールが届きました。対応方法を教えてください。https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21916063510681