質問

🕓 事例公開日 : 2025-10-21

【背景】

外部システムと連携してデータを取得する仕組みを運用している。9月27日（土）の15時から16時頃にかけて、利用者から「データが取得できない」という報告を受けた。現在は正常に動作しているが、当時のログを確認しても特に異常は見つからなかった。

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Q1.

該当時間帯にシステム側でデータベースの停止やシェアードデータベースの接続障害などが発生していなかったか教えてください。

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回答

A1.

9月27日（土）15時から16時頃の時間帯について、お客様の環境を調査いたしました。その結果、データベースの停止を含め、システム側での障害や不具合の発生記録は確認されませんでした。




原因の切り分けを進める際の参考情報としてご活用ください。もし再度同様の事象が発生した場合は、以下の情報を添えてお問い合わせいただけますと、より詳細な調査が可能です。




・発生日時
・エラーメッセージの内容
・データ取得失敗時の具体的な状況や挙動
・外部システム側のログ情報

詳しくは、以下のドキュメントをご参照ください。

Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 障害調査 - 問い合わせに必要な情報の準備
https://aws.accel-mart.com/support_inquiry_guide/texts/inquiry_process/support_category_decision/failure_analysis.html#prepare-failure-analysis-inquiry