質問
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🕓 事例公開日 : 2025-05-27
【背景】
Amazon Linux 2のサポート終了対応でLinuxの移行検証を実施している。移行前の環境では発生していなかった事象のため、OS変更が原因と考えられる。Q1.
ファイル管理ダイアログでファイル分類「領収書」を選択して新規登録ボタンを押下すると「e文書サービスとの通信時に何らかのエラーが発生しました」というエラーが表示される。「その他」の分類では問題なく動作する。この事象の対処方法を教えてください。回答
A1.
本事象は、Amazon Linux 2023移行後にお客様が独自に実施されたOS上の設定変更が原因で発生している可能性があります。2025年3月14日にメールでご案内した通り、OSログインを使用してOS やミドルウェア等に独自の設定変更を加えている場合、それらの変更内容は弊社の移行対象外となります。
以下の対応をお願いいたします：
1. お客様が実施されたOS上の作業内容を確認してください
2. e文書サービスとの通信に関連する設定（ネットワーク設定、証明書設定、権限設定等）を見直してください
3. 移行前の設定と現在の設定を比較し、必要に応じて再設定を実施してください
重要な注意事項：
・Accel-Mart Plus のサービス提供に関する各種機能は、標準設定を前提に開発されています
・お客様が実施されたOS上の作業については弊社では考慮いたしません
・お客様が実施されたOS上の作業が起因する問題は、保守範疇では対応いたしかねます 詳細については、以下のドキュメントをご確認ください：
Accel-Mart Plus お問い合わせガイド 障害調査
問題が解決しない場合は、お客様が実施されたOS上の作業内容と、その作業が本事象に影響していないことを確認の上、再度お問い合わせください。