質問
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🕓 事例公開日 : 2025-05-06
【背景】
PDFDesigner、PDFCoordinatorを利用してPDF出力機能を実装している。4月1日から突然PDF出力ボタンを押すとエラーが発生するようになった。Q1.
年度切り替えのタイミングで、システム管理者サイトでのライセンスキー登録以外に必要な作業はありますか？Q2.
検証用に構築したデモ環境で発生している問題について、サポートを受けることは可能ですか？回答
A1.
年度切り替えに伴うライセンスキー登録以外の特別な作業は基本的に不要です。ただし、4月1日以降のログを確認した結果、ライセンス無効に関する記録は見つかりませんでした。PDF出力エラーが発生している場合は、以下の情報をご提供ください：
1. エラー発生時のスクリーンショット
2. エラー発生の実行日時
3. 具体的なエラーメッセージ
これらの情報により、より詳細な原因調査が可能になります。
A2.
検証用デモ環境での問題については、Accel-Mart Plusでご契約いただいている環境ではないため、サポート対象外となります。Accel-Mart Plusサポートは、正式にご契約いただいている本番環境・開発環境のみが対象となります。デモ環境や個別に構築された検証環境での技術的な問題については、サポートをご提供することができません。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。