質問
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🕓 事例公開日 : 2025-02-18
【背景】
以前のサポートチケットが1月9日にクローズされたと認識していたが、1月27日に「10営業日経過したため最終回答とする」旨のメールが届いた。また、異なるアカウント（50始まりと90始まり）で問い合わせを行ったため、関係のない担当者にAccel-Mart Plusの問い合わせメールが送信されてしまい、混乱が生じている。Q1.
クローズ済みのチケットから再度メールが送信される理由を教えてください。Q2.
今後のメール送信回数と、評価アンケートメールの回避方法はありますか。回答
A1.
チケットのクローズ処理は2段階で行われます。1. 回答送信時：チケットステータスが「解決済み」に変更
2. 10営業日経過後：「解決済み」から「終了」に自動変更
A2.
メール送信は最後の回答を基準として、以下のタイミングで行われます：1. 弊社からの回答送信時
2. サポート評価アンケート案内送信時
3. 回答から約10営業日経過時
現在のチケットでは、本回答を含めてあと3回のメール送信が予定されています。
メール送信の回避方法：
チケット削除を依頼いただくことで、メール送信を停止できます。削除をご希望の場合は、90始まりのアカウントで新規チケットを作成し、削除依頼をお送りください。
なお、アカウント間での問い合わせ混在を避けるため、今後のAccel-Mart Plus関連のお問い合わせは90始まりのアカウントでのご利用をお願いいたします。