質問
🕓 事例公開日 : 2026-03-31
【背景】
Accel-Mart Plusを導入するにあたり、利用者への説明資料を作成する必要がある。メンテナンスの実施頻度や影響範囲について正確な情報を把握しておきたい。Q1. メンテナンスの実施実績はどこで確認できますか?
過去3年間のスケジュールは見つけたが、実際の実施回数や作業時間の実績を知りたい。また、メンテナンス時間として設定されている20時〜翌8時という時間帯は、実際にフルで作業が行われるのか教えてほしい。Q2. 緊急メンテナンスやOSアップデートは日中に実施される可能性がありますか?
定期メンテナンス以外は実施タイミングが不定とのことだが、業務時間中に突然メンテナンスが入ることはあるのか確認したい。Q3. 運用管理サイトのメンテナンス中も業務は継続できますか?
運用管理サイトにアクセスできなくなるだけで、個社利用環境での業務運用には支障がないという理解で正しいか教えてほしい。Q4. メンテナンス後にトラブルが発生するリスクはありますか?
メンテナンス作業の結果として業務が停止するような問題は発生しないという前提で考えてよいか確認したい。バックアップからのリカバリが必要になるような事態は想定しなくてよいか。回答
A1. メンテナンス実績の確認方法について
メンテナンスの種類ごとに確認方法が異なります。 個社利用環境の定期メンテナンスおよび運用管理サイトメンテナンス運用管理サイトのメンテナンス情報ページで過去の実績をご覧いただけます。ホーム画面の「グループポータル」から「メンテナンス情報」を選択してアクセスしてください。 OS・ミドルウェアのメジャーバージョンアップデート
Accel-Mart Plus supportサイトの「インフォメーション - 重要なお知らせ」セクションで確認できます。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/sections/360007937134 緊急メンテナンス
詳細な実施記録は公開しておりませんが、年間1〜4回程度の実施となっております。全環境を対象とした緊急メンテナンスの実績はなく、特定条件に該当する環境のみを対象に夜間帯で実施しております。 メンテナンス時間について
20時〜翌8時という時間枠は、作業内容や予期しない問題への対応時間を含めた最大確保時間です。実際の作業時間はメンテナンス内容により変動し、必ずしも翌8時まで作業が続くわけではありません。正確な終了時刻を事前にお約束することが難しいため、確保している時間帯全体をメンテナンス時間としてご案内しております。
A2. メンテナンスの実施時間帯について
すべてのメンテナンスは原則として夜間帯での実施となります。 ただし、緊急メンテナンスに限り、サービスの安定運用上、緊急対応が必要と判断した場合には例外的に日中帯での実施となる可能性がございます。その際は可能な限り事前にご連絡いたします。A3. 運用管理サイトメンテナンスの影響範囲について
ご認識のとおりです。 運用管理サイトのメンテナンス中も、個社利用環境へのアクセスや業務処理には一切影響ございません。運用管理サイトへのアクセスのみが一時的にご利用いただけない状態となります。A4. メンテナンス後のトラブル発生リスクについて
ご認識のとおりです。各メンテナンス作業は、完了後に支障なくご利用いただける状態を確認したうえでメンテナンス完了としております。業務が運用できないようなトラブルが発生することは想定しておりません。
メンテナンスの詳細については、以下のドキュメントをご参照ください。
Accel-Mart Plus サービス仕様書 - メンテナンスhttps://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/08_maintenance/index.html