質問
🕓 事例公開日 : 2026-06-16
【背景】
障害が起きたため、過去に同じようなトラブルがなかったかを調べたい。requestログをチェックしているが、ファイル操作画面では90世代分しか表示されず、2026年1月～2月のログが見られない状況。本番環境は現在外部ユーザーがアクセスできない状態で、早急に確認が必要。Q1. 運用管理サイトのリストア画面に出ていないバックアップファイルでもリストアできますか？
週次バックアップは3世代しか残っていないが、2026年3月頃の古い状態に戻したい。Q2. 古い状態へのリストアができない場合、requestログ（2026年1月1日～2月28日）だけでも見る手段はありますか？
Q3. 本番環境のデータをdevelopment環境にリストアすることは可能ですか？
回答
A1. 運用管理サイトのリストア画面に出ていないバックアップファイルでもリストアできますか？
メンテナンス作業完了前に取得されたバックアップへのリストアは、原則としてご利用いただけません。過去のメンテナンスや環境変更の内容が無効化される恐れがあるためです。 ただし、やむを得ない事情がある場合は、背景を個別に確認したうえで対応をご相談させていただくことが可能です。その際、リストア後に弊社でメンテナンス内容を再適用する作業が必要となるため、有償対応となります。メンテナンスの詳細は以下をご確認ください。
Accel-Mart Plus サービス仕様書 - メンテナンスhttps://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/08_maintenance/index.html#maintenance
A2. 古い状態へのリストアができない場合、requestログ（2026年1月1日～2月28日）だけでも見る手段はありますか？
requestログは標準設定で90日間保持され、90日を超過すると削除される仕様です。そのため、2026年2月24日以前のログは現時点で確認できません。 2026年2月25日～28日分については、以下のログファイルがファイル操作画面から確認できます。- request-2026-02-25.zip
- request-2026-02-26.zip
- request-2026-02-27.zip
- request-2026-02-28.zip
ログファイルの取得手順は以下をご参照ください。
ログファイルの取得方法を教えてください。https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/16597104254873
ログの保持範囲・仕様の詳細については、Accel-Mart Plus契約後にご利用いただけるドキュメント（ログ設定に関する詳細情報）もあわせてご確認ください。
標準設定の保持範囲を超える分のログについては、定期的に退避・保存いただくことを推奨いたします。A3. 本番環境のデータをdevelopment環境にリストアすることは可能ですか？
本番環境のバックアップをdevelopment環境へ直接リストアすることはできません。ただし、環境間のデータ移行については、以下のFAQに記載の手順で対応可能です。
Accel-Mart Plus 個社利用環境へのデータ移行の方法について教えてください。https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/34348812537241
なお、移行元・移行先の環境差異やデータの状態によっては、正常に動作しないケースも想定されます。お客様責任のもと十分な検証・確認を実施いただけますようお願いいたします。