質問
🕓 事例公開日 : 2026-09-08
【背景】
特定のユーザーがシステムにアクセスした際、SSL証明書に関するエラーが表示される事象が発生しています。証明書関連の設定変更は最近行っていません。Q1.
一部のユーザーだけがSSL証明書のエラー画面を見ることになる原因として、どのような要因が考えられますか？回答
A1.
ご提供いただいたスクリーンショットを確認したところ、「OCSPレスポンスの検証に失敗しました」という警告が表示されていました。これは、i-FILTERが証明書の失効状態を確認するため、証明書発行元のOCSPサーバーへ問い合わせを試みた際、その通信が到達できなかったことを示しています。失効確認ができなかったため、安全性が確認できない通信としてブロックされたものと考えられます。
弊社環境では証明書に関する変更は実施しておらず、一部のユーザー様のみで発生している状況から、Accel-Mart Plus側の問題である可能性は低いと判断しております。お客様側のネットワーク環境（i-FILTER、プロキシ、ファイアウォール等）に起因している可能性が高いと考えられます。
恐れ入りますが、ネットワーク環境の詳細な調査はAccel-Mart Plusサポート窓口の対応範囲外となりますため、まずは貴社側でご確認をお願いいたします。
確認の観点例
- OCSPサーバー宛の通信が、エラー発生環境のプロキシ/ファイアウォールで許可されているか
- エラーが出ているユーザーが、他のユーザーと異なるネットワーク経路（拠点、プロキシ、FW等）を使用していないか
調査の結果、Accel-Mart Plus環境側の要因が疑われる場合は、再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。