質問
🕓 事例公開日 : 2026-07-21
【背景】
6月27日（土）10:00頃からDB接続エラーが発生しており、調査したところBGPステータスがダウンしていることを確認した。AWSのVIF（Virtual Interface）に障害が起きている可能性が高いと判断している。Q1.
VIFの障害状況を至急確認してほしいQ2.
DB接続エラー「[E.IWP.DATABASE.00013] コネクション取得時に想定外のエラーが発生しました。」が出ているが、これもVIF障害と関連しているか回答
A1.
本事象に関連するVIF（Virtual Interface）は、Direct Connect Gateway構成を介してお客様のAWSアカウントに接続されているものです。この構成における設定・状態の管理はお客様のAWSアカウント側の管轄となっております。そのため、設定調査および対応そのものにつきましては、Accel-Mart Plusサービスサポート窓口の回答範囲外となります。誠に恐縮ではございますが、直接AWSサポートへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
責任範囲に関する詳細は、以下のドキュメントの16ページ以降をご確認ください。
04_Accel-Mart Plus プライベートネットワークオプション_Direct Connect Gateway
https://iconeo.intra-mart.jp/imart/FileProvider/8hcy5a4hfp07p4s
なお、弊社といたしましても可能な範囲でのご協力はさせていただきたく存じますので、今後弊社サポート窓口へお問い合わせいただく際の参考情報として、回答範囲やお問い合わせの際に必要となる事項につきまして、以下のドキュメントをご確認いただけますと幸いです。
Accel-Mart Plus お問い合わせガイド
https://aws.accel-mart.com/support_inquiry_guide/index.html
A2.
原因切り分けのため、以下についてご確認いただけますと幸いです。- 本事象発生前後で、お客様側のネットワーク機器（ルーター等）の設定変更を実施されていないか
- その他、社内ネットワークやファイアウォール、回線関連の変更・作業の有無