質問

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🕓 事例公開日 : 2024-12-10

【背景】

Amazon Linux 2からAmazon Linux 2023への移行が必須と聞いている。今期はintra-martのバージョンアップができないため、OSのみ移行してintra-martのバージョンはそのままになる予定。

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Q1.

OS移行後にintra-martが起動しなくなった場合、どのような対応が想定されているか教えてください。開発環境のOS移行後、一定期間を経て本番環境のOS移行を予定していますが、もし開発環境で問題が発覚しても本番環境移行までにintra-martのバージョンアップを実施するのは期間的に困難です。

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回答

A1.

Amazon Linux 2023への移行について、以下のような対応を想定しております。

基本的な想定
現時点では、Amazon Linux 2023への移行後も基本的にはシステムが起動しないということはない想定です。ただし、intra-mart Accel Platformのバージョンが2023 Autumn以降というシステム要件から外れているため、100%の起動を保証することはできません。

起動不具合が発生した場合の対応
万が一システムが起動しない場合は、以下の手順で対応いたします：

1. 発生時点のログを調査し、原因を特定
2. 原因特定後、お客様と弊社の間で協議の上、対応を検討
3. 開発環境で問題が発生した場合、本番環境移行時までに原因究明と対応を検討

条件付きサポートについて
サポート要件外のバージョンをご利用の場合は「条件付きサポート」となるため、問題を切り分けた上でお問い合わせいただく必要があります。

障害発生時の調査方法
障害が発生した際は、以下のドキュメントを参考に必要な情報をご準備ください： ・Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 障害調査
・Accel-Mart Plus お問い合わせガイド - 問い合わせに必要な情報の準備