質問
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🕓 事例公開日 : 2024-05-28
【背景】
現在、CPU負荷が日常的に高い状態が続いており、レスポンスが遅くなるなどユーザーへの影響が出ている。このため、緊急でGearプランへの変更を検討している。現在はSmallプラン（Standard）を利用しており、Smallプラン（Gear1またはGear2）への変更を考えている。Q1. プラン変更時のメンテナンス時間と業務への影響について
Gearプランへの変更を申し込んだ場合、メンテナンス作業にどれくらいの時間がかかるのか。また、その間システムは利用できなくなるのか教えてほしい。Q2. プラン変更時にこちらで実施すべき作業について
Gearプランへの変更を行う際、こちら側で事前に対応しなければならない作業はあるか。IM-Jugglingでの設定変更などが必要か知りたい。Q3. プラン変更の申し込みから実施までの期間について
できるだけ早くプラン変更を実施したいが、希望日の何日前までに申し込みが必要か教えてほしい。回答
A1. プラン変更時のメンテナンス時間と業務への影響について
スケールアップ作業には約4時間を要し、この間は対象環境をご利用いただけません。作業は原則としてサポート対応時間内に実施いたします。サポート対応時間の詳細は以下のドキュメントをご確認ください。Accel-Mart Plus サービス仕様書 7.2. 保守窓口
なお、平日夜間など対応時間外での作業をご希望の場合は、有償のプロジェクトサポートにて対応可能です。費用については別途契約が必要となりますので、弊社営業までお問い合わせください。
A2. プラン変更時にこちらで実施すべき作業について
Gearプランへの変更に際して、事前にご対応いただく作業はございません。弊社での作業完了後に、環境が正常に動作するかどうかの動作確認をお願いしております。作業完了時に確認依頼をさせていただきますので、その際に環境の動作状況をご確認ください。A3. プラン変更の申し込みから実施までの期間について
変更申込書を受領してから、通常1週間程度で作業を実施しております。ただし、弊社のリソース状況により前後する場合がございます。作業日程は、変更申込書と見積書をご提出いただいた後に調整させていただきます。ご希望の日時での作業が難しい場合は、当チケットにて日程調整をいたします。
見積書については弊社営業にお問い合わせください。変更申込書については以下の手順でご対応ください。
【ご依頼内容】
1. 「Accel-MartPlus_on_AWS_変更申込書.xlsx」に以下の情報を追記してください
<追記が必要な項目>
・お申込日
・お申込情報
- 作業依頼者情報
- 変更適用希望日時
- 対象環境情報
・作業手数料の同意（作業費用の有無に関わらず、必ずチェックしてください）
・変更内容（ご希望のGearプランを選択してください）
2. 作成いただいた変更申込書を当サポートに添付してご返信ください
※Excelファイル形式とPDFファイル形式の2点のファイルを添付いただきますようお願いいたします。