【背景】

お客様ご利用環境のサーバでAmazon Web Servicesの判断によるリタイアメントが発生した際、Accel-Mart Plusサポート窓口より下記のメールが送信されます。


【メール件名】

【対応をお願いします】【Accel-Mart Plus Expand/Buildプラン版】お客様環境の再起動依頼


【メール内容】

ご担当者様

お世話になっております。
Accel-Mart Plusサービスサポート窓口でございます。

AWSよりお客様環境のサーバについて、基盤メンテナンス（計画リタイアメント※）のご連絡がございました。
※計画リタイアメントとは、基盤アップデートのためAWSサービス側で自動的に実施されるサーバの再起動を指します。

【対象環境】
システム名：XXXXXXXXXXX
システムID：XXXXXXXXXXX

AWSによるメンテナンス日：[リブート日] 以降

そのため、対象時間帯におきまして、Accel-Mart Plus環境への接続ができない状況が発生いたします。
これを回避するため、上記AWSによるメンテナンス日までに以下の【対応依頼】の内容を実施ください。
[再起動可能日] 以降にサーバ再起動を実施されている場合、ご対応いただく必要はございません。

【対応依頼】

以下のいずれかの対応をお願いいたします。

【方法１】サーバ再起動実施

運用管理サイト-サーバ起動停止画面にて、
１．サーバ一覧でサーバを全選択
２．実行コメントを入力して、「再起動」ボタンを押下

※サーバの再起動完了までシステムは利用できなくなりますのでご注意ください。

※操作に関する詳細は、以下のドキュメントにも記載しております。
〇運用者操作ガイド - 5.2.3. サーバを再起動する
https://plus-document.accel-mart.com/administrators_guide/texts/system_operation/server_control.html#server-restart

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【方法２】定期バックアップ(オフライン)の設定

オフラインバックアップを週1回以上の間隔で設定していただくことで、「【方法１】サーバ再起動実施」の対応は不要となります。
初回設定時は本通知に記載のメンテナンス日までにバックアップが実行されるように設定をお願いいたします。

ただし、「データベース接続」オプションをご契約中の場合、データベース接続サーバはオフラインバックアップでは再起動されないため、
「【方法１】サーバ再起動実施」で個別に再起動を実施してください。

※データベース接続オプションに関する詳細は、以下のドキュメントにも記載しております。
〇サービス仕様書 - 4.2.1. データベース接続
https://plus-document.accel-mart.com/service_manual/texts/option/proxy_access/database.html

運用管理サイト-定期バックアップ画面にて、
１．「スケジュール設定一覧」から、「スケジュール設定」アイコンを選択
２．「スケジュール設定」ダイアログにて、月指定で「毎月」を選択
３．日/時間/分指定で任意の日時を選択
４．取得方法を「オフライン」を選択
５．スケジュール設定で「有効」を選択
６．更新ボタンを押下

※操作に関する詳細は、以下のドキュメントにも記載しております。
〇運用者操作ガイド - 5.5.2. 定期バックアップスケジュールを登録してバックアップを取得する
https://plus-document.accel-mart.com/administrators_guide/texts/system_operation/regular_backup.html#scheduled-backup

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お客様にはお手数おかけいたしまして大変恐れ入りますが、
ご対応くださいますようお願い申し上げます。

以上となります。
よろしくお願いいたします。

【回答】

このメールは、Amazon Web Servicesがセキュリティ、および、安定性維持を目的として、基盤インフラストラクチャーのアップデートを実施し、旧バージョンから新しいバージョンへの切り替えが必要になった際に送信されます。
切り替えを実施するには、サーバの再起動が必要です。

お客様によるのサーバ再起動が実施されない場合、メールの記載の通り、指定された時刻にAmazon Web Services側で強制的に再起動が実施されますのでご注意ください。
予期せぬシステム停止による障害を防止するために、速やかにサーバ再起動を実施してください。

参考　3.2.3. リタイアメント対応における注意事項
https://plus-document.accel-mart.com/service_manual/texts/specifications/customer_env/index.html#configuration-retirement