【前提】
個社利用環境のログイン画面にアクセスできない場合、以下の原因が考えられます。
・システム管理者のログイン画面にアクセスできない場合
1. メンテナンスの実施中
2. 運用管理機能の実行中
3. 接続元IPアドレスの許可が未設定
4. サーバの状態異常によるアクセス障害
・テナント管理者・その他ユーザのログイン画面にアクセスできない場合
1. メンテナンスの実施中
2. 運用管理機能の実行中
3. 接続元IPアドレスの許可が未設定
4. サーバの状態異常によるアクセス障害
5. ライセンスの有効期間切れ／ライセンスの試用期間切れ
個社利用環境のログイン画面にアクセスできることを確認した後、
ログイン後のホーム画面にアクセスできない場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・個社利用環境にて、ユーザID・パスワードを入力してログイン後「ユーザ認証に失敗しました。」と表示されます。解決方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/16551785012889
【回答】
原因に関する確認方法を記載します。
1. メンテナンスの実施中
メンテナンスの実施中は、個社利用環境にアクセスできません。
メンテナンスの終了までお待ちください。
メンテナンスの通知に関する詳細は、以下の関連FAQを確認してください。
・メンテナンス情報の確認方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/16552047244313
2. 運用管理機能の実行中
一部の運用管理機能の実行中はintra-martが停止するため、個社利用環境にアクセスできません。
対象の運用管理機能は以下のとおりです。
・オフラインバックアップ
・モジュールリリース
・リストア
対象の運用管理機能の実行時は、実行完了までお待ちください。
運用管理機能の実行状況については、運用管理サイトから確認できます。
システム一覧画面の「システムステータス」が「稼働中」とあり、運用管理機能が実行されていないことを確認してください。
システムステータスの詳細は、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド - 4.1. システム一覧を表示する
https://aws.accel-mart.com/am_document/texts/system_management/index.html#display-system-table
なお、運用管理機能の実行完了後、個社利用環境のログイン画面にアクセスできるまで、最大5分程度のタイムラグが発生することがあります。
詳細は、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus サービス仕様書 - 3.3.2.3. メンテナンス画面表示
https://aws.accel-mart.com/service_manual/texts/03_specifications/03_system_operations/02_other_operations.html#maintenance-page
3. 接続元IPアドレスの許可が未設定
接続元拠点のIPアドレスが接続許可されていない場合は、ブラウザ側でタイムアウトが発生するため、個社利用環境にアクセスできません。
運用管理機能の「接続情報更新」から、接続元拠点のIPアドレスを登録を行うことで接続が許可されます。
セキュリティグループ「フロントエンド」の接続元ポリシー設定に、接続元拠点のIPアドレスと接続ポート"443"が登録されていることを確認してください。
接続元拠点のIPアドレスと接続ポートが登録されていない場合は、登録することで個社利用環境にアクセスできるようになります。
接続元ポリシー設定の更新手順の詳細は、以下を確認してください。
■Accel-Mart Plus 運用者操作ガイド - 5.6.1. 接続元ポリシー設定を更新する
https://aws.accel-mart.com/am_document/texts/system_operation/update_sg_group.html#update-connection-policy-setting
4. サーバの状態異常によるアクセス障害
サーバになんらかの異常が発生した場合、個社利用環境にアクセスできない場合があります。
アクセス障害が発生する理由として、主に考えられる原因は以下のとおりです。
・メモリ使用率の上昇
メモリ使用率の上昇により、個社利用環境にアクセスできない場合があります。
メモリ使用率の確認方法、および、メモリ使用率上昇時の原因・対応方法については、以下の関連FAQを確認してください。
・メモリ使用率が上昇しています。対応方法を教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21579774858265
また、メモリが枯渇することでResinの再起動が発生する場合があります。
Resinの再起動中は個社利用環境にアクセスできません。
Resinの再起動の発生状況の調査方法、および、原因・対応方法については、以下の関連FAQを確認してください。
・Resinの再起動が発生しました。原因について教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/21580031015833
5. ライセンスの有効期間切れ／ライセンスの試用期間切れ
ライセンスの有効期間切れ、または、ライセンスの試用期間切れが発生している場合、テナント管理者、および、その他ユーザは、個社利用環境にアクセスできません。
なお、当事象が発生している場合でも、システム管理者によるシステム管理者画面へのログインは可能です。
確認方法については、以下の関連FAQを確認してください。
・「HTTP 403 : この画面を表示する権限がありません。」と表示されます。原因について教えてください。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/18530855606809
【補足事項】
当FAQを確認しても事象が解決しない場合は、以下の関連FAQを確認してください。
・FAQを確認しても、問題を解決できませんでした。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/articles/17995848937241